É inegável a importância de saber medir e usar corretamente certos dados para gerir adequadamente uma empresa. Ao transformar esses dados em indicadores, uma organização do varejo consegue mensurar um dos fatores mais importantes para seu sucesso: o desempenho de funcionários.
Só é possível traçar estratégias e metas realistas quando se avalia e auxilia constantemente o desenvolvimento dos colaboradores. Portanto, é fundamental para o crescimento de qualquer negócio estabelecer um método claro e fácil para mensuração e melhoria nos indicadores referentes à produtividade dos colaboradores.
Dessa forma, este post traz 4 dicas para acompanhar, avaliar e melhorar o desempenho de funcionários. Confira:
1. Performance
Primeiramente, torna-se crucial para a gestão de um empreendimento estabelecer e saber interpretar KPIs, também conhecidos como “key performance indicator” ou indicador-chave de performance. Ou seja, KPIs são indicadores que, ao analisar corretamente, revelam diagnósticos sobre a empresa e seus processos.
Assim, utilizando KPIs é possível saber exatamente quais pontos devem ser consertados ou aprimorados e quais estratégias têm mostrado mais resultado. No mercado varejista, existem alguns KPIs principais que são comumente utilizados, como:
- Número de leads gerados;
- Número de leads qualificados;
- Número de negócios fechados;
- Ticket médio;
- Taxa de conversão;
- CAC;
- Ciclo de venda.
Dessa forma, basta acompanhar periodicamente (online, por exemplo) os indicadores-chave para alcançar um panorama sobre a eficiência dos processos envolvidos nas vendas e quais suas fraquezas.
2. Feedback
O feedback – ou retorno – um líder normalmente que realiza. Trata-se de uma das formas mais tradicionais de avaliar um funcionário. Entretanto, ainda existe muita dúvida sobre a melhor maneira de conduzir um feedback. Por isso, trouxemos alguns pontos importantes para considerar, a seguir:
Clareza no processo
É fundamental para o êxito do feedback, o colaborador saber claramente como conduzir o retorno. Além disso, há todo momento o funcionário deve saber exatamente o que espera-se dele em seu trabalho, seus objetivos e metas a cumprir.
Por isso, é crucial que haja antes de tudo um canal aberto de comunicação entre os colaboradores e seus superiores. Apenas dessa maneira pode-se avaliar e direcionar o crescimento dos funcionários com excelência.
Planejamento e preparação
Deve realizar os feedbacks em reuniões periódicas marcadas com antecedência. Ademais, espaçar as reuniões o suficiente para que o colaborador consiga apresentar melhorias nos pontos tratados na última reunião, além de poder se preparar para a avaliação.
3. Mobile Learning
Para aprimorar os indicadores-chave e o desempenho dos funcionários, é necessário que haja investimentos no desenvolvimento profissional dos colaboradores. O Mobile Learning, por exemplo, implementa trilhas de aprendizagem para os funcionários.
Uma trilha de aprendizagem é uma série de práticas de desenvolvimento voltada para expandir os conhecimentos e habilidades de um profissional de acordo com suas necessidades e interesses. Trata-se de um modelo flexível e diversificado de educação que pode envolver treinamentos, leituras, cursos e até mesmo aplicação de testes de conhecimento.
4. Gamification
O método de gamification – ou gamificação – baseia-se na proposta de trazer desafios e recompensas para motivar os profissionais. Assim, com a criação de campanhas motivacionais com premiações e promovendo a competição saudável, é possível avaliar os colaboradores e incentivá-los a cumprir metas e alcançar objetivos.
Mensurar com eficácia é ser capaz de enxergar com clareza os próximos passos a serem tomados. No mercado varejista, a capacidade de avaliar corretamente o desempenho de funcionários pode ser determinante para o êxito do empreendimento.
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